Политика в отношении обработки персональных данных

ИП Лесникова Екатерина Николаевна
Редакция от 26 июля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Лесникова Екатерина Николаевна (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях при использовании веб-сайта https://4spine.ru, формы обратного звонка, формы онлайн-записи, официального бота 4SPINE в мессенджерах Telegram и MAX, клиентских Mini Apps, программы лояльности, а также закрытого веб-инбокса администраторов и связанных с ним Web Push-уведомлений.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу https://4spine.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю веб-сайта https://4spine.ru.

2.9. Персональные данные, разрешённые субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путём дачи согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.

2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://4spine.ru.

2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.

2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

  • получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
  • в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
  • самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

  • предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
  • организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
  • отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
  • сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
  • публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
  • принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
  • прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
  • исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

  • получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок её получения установлен Законом о персональных данных;
  • требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
  • выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
  • на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
  • обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
  • на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

  • предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
  • сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

Цели обработки: приём и обработка заявки на обратный звонок; запись на услуги и их оказание; отправка сервисных уведомлений и напоминаний о записях (подтверждение, перенос, отмена, напоминания), в том числе через мессенджеры Telegram и MAX; обратная связь и поддержка клиента; начисление и учёт бонусов программы лояльности; при наличии отдельного согласия — направление новостей, акций и специальных предложений (рекламная рассылка).

Данные заявки на обратный звонок: имя; номер телефона; необязательный комментарий; источник заявки (страница или раздел сайта); версия согласия и дата и время его предоставления. Для защиты формы от злоупотреблений также обрабатываются IP-адрес и технический идентификатор запроса; содержание заявки в технические файлы защиты формы не записывается.

Данные онлайн-записи, бота и Mini Apps 4SPINE: имя; номер телефона; данные о записях и визитах (услуга, дата, время, филиал, специалист); идентификатор пользователя в мессенджере (Telegram chat_id и/или MAX user_id) и имя пользователя (username); сведения о бонусной карте, бонусном балансе и операциях программы лояльности; подписанные данные запуска Mini App и кратковременный идентификатор серверной сессии.

Данные переписки и инбокса: текст входящих и исходящих сообщений, подписи к медиа, направление сообщения, технический тип, идентификатор файла или ссылка, предоставленные Telegram либо MAX. Сервис не создаёт локальную постоянную копию самого медиафайла: он запрашивается у выбранного мессенджера при просмотре авторизованным администратором.

Данные Web Push закрытого инбокса: адрес push-подписки, открытый ключ браузера, технический секрет подписки и user agent. Push содержит только нейтральный тип события без имени, телефона и содержания переписки.

Правовые основания: согласие субъекта на обработку персональных данных (в том числе данное при подключении к боту 4SPINE); исполнение договора оказания услуг, стороной которого является субъект. Рекламная рассылка осуществляется только при отдельном добровольном согласии и может быть отключена в любой момент.

Виды обработки персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), уничтожение и обезличивание персональных данных.

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).

7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объёме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

8.2. Персональные данные могут быть предоставлены третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения указанных в настоящей Политике целей, на основании согласия субъекта персональных данных, договора, закона или иного предусмотренного законом основания.

8.2.1. Для записи на услуги и доставки уведомлений Оператор использует систему онлайн-записи YCLIENTS и выбранные Пользователем каналы связи в мессенджерах Telegram и MAX. Состав передаваемых данных ограничивается сведениями, необходимыми для записи, связи с Пользователем и доставки соответствующего уведомления.

8.2.2. Заявка на обратный звонок с сайта кратковременно обрабатывается сервером сайта, затем передаётся в сервис уведомлений 4SPINE на серверной инфраструктуре в Российской Федерации и направляется в закрытый рабочий чат MAX. Имя, полный номер телефона, необязательный комментарий, источник заявки, версия согласия и время его предоставления не передаются в Telegram.

8.2.3. Доступ к закрытым рабочим группам предоставляется только сотрудникам, которым эти сведения необходимы для обработки заявок. Сообщения с заявками автоматически удаляются из таких групп через 30 дней. Сотрудники не вправе переносить или распространять сведения из заявок за пределами используемых Оператором рабочих систем без законного основания.

8.2.4. Для ограничения повторных и автоматических запросов на сервере сайта используются временные технические файлы, содержащие хеш IP-адреса, время обращения и случайный идентификатор запроса. Имя, телефон и комментарий в эти файлы не записываются. Срок хранения технических журналов хостинга определяется настройками хостинг-провайдера и требованиями законодательства.

8.2.5. Основная база сервиса уведомлений размещается на территории Российской Федерации. В основной карточке локальной базы открытый телефон клиента по возможности заменяется HMAC-хешем. В защищённом веб-инбоксе полный телефон показывается авторизованному администратору в списке диалогов и карточке клиента, когда это необходимо для обслуживания. Служебный Telegram-чат не получает имя, телефон, идентификатор мессенджера, текст, медиа или сведения о записи клиента: в него передаётся только нейтральный технический сигнал о появлении нового события в инбоксе.

8.2.6. Для работы сервиса Оператор может привлекать YCLIENTS, Telegram, MAX, российского провайдера серверной инфраструктуры и технического исполнителя, сопровождающего сервис. Обработка по поручению допускается только в объёме, необходимом для соответствующей цели, с обязанностью соблюдать конфиденциальность и требования к защите персональных данных.

8.2.7. Провайдер Web Push, выбранный браузером или операционной системой администратора (например, Apple, Google, Mozilla или Microsoft), получает только техническую push-подписку и нейтральный текст события без клиентских данных.

8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путём направления Оператору уведомления на адрес электронной почты Оператора 4spine.perm@gmail.com с пометкой «Актуализация персональных данных».

8.4. Сообщения с заявками на обратный звонок хранятся в закрытом рабочем чате MAX не более 30 дней и затем удаляются сервисом автоматически. Для сервиса уведомлений применяются следующие сроки: текст переписки, подписи и технические сведения о медиа в локальном инбоксе — 90 дней; нейтральные технические сигналы в Telegram без клиентских данных — до 31 дня; обезличенные события интеграции YCLIENTS — 90 дней; системный журнал сервиса и access-журнал прокси — 30 дней; журнал отправки и доставки — 180 дней; журнал действий общего админ-аккаунта — 365 дней; подписанные данные запуска Mini App принимаются в течение не более 10 минут и обмениваются на серверную сессию сроком 30 минут; Web Push-подписка хранится до окончания связанной админ-сессии или отписки; технический кэш бонусов — до 30 минут.

8.4.1. Идентификаторы мессенджера, связь с карточкой клиента, записи и сведения программы лояльности обрабатываются в течение отношений с клиентом и действия соответствующего правового основания. При достижении цели или отзыве согласия данные, которые более не нужны на другом законном основании, удаляются либо обезличиваются в срок до 30 дней. Сведения для бухгалтерского, налогового учёта, рассмотрения претензий и подтверждения согласий могут храниться в течение установленных законом сроков.

8.4.2. Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление на 4spine.perm@gmail.com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Отказаться от получения уведомлений в мессенджере можно также непосредственно в боте 4SPINE командой /stop (возобновить — командой /start). Telegram-бот используется только для сервисных уведомлений; рекламные сообщения через него не направляются, а раздел «Акции» доступен в личном кабинете по инициативе Пользователя.

8.5. Сторонние сервисы, в том числе системы онлайн-записи, платёжные системы и средства связи, обрабатывают полученные ими сведения в соответствии со своими пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности. При выборе таких сервисов и организации их использования Оператор учитывает требования законодательства Российской Федерации о персональных данных и принимает меры по защите передаваемых сведений.

8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешённых для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определённых законодательством РФ.

8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

9. Файлы cookies и веб-аналитика

9.1. Для сохранения выбора Пользователя в отношении аналитики сайт использует необходимую техническую запись в локальном хранилище браузера. Она не содержит имени, телефона или текста заявки и не используется для рекламы.

9.2. Яндекс Метрика и Вебвизор запускаются только после отдельного разрешения Пользователя в панели настроек cookies. До получения разрешения код аналитики не загружается и сведения о посещении в Яндекс Метрику не передаются.

9.3. После разрешения аналитики могут обрабатываться технические сведения о браузере и устройстве, IP-адрес, адреса просмотренных страниц, источник перехода, действия на сайте и создаваемые Метрикой идентификаторы в cookies и локальном хранилище. Цель — получение статистики, оценка удобства сайта и исправление ошибок.

9.4. Отказ от аналитики не ограничивает работу сайта и возможность отправить заявку. Пользователь может в любое время изменить выбор через ссылку «Настройки cookies» в подвале сайта. Отзыв разрешения прекращает дальнейший сбор аналитических данных на этом устройстве.

9.5. Поля форм, в которых могут содержаться имя, телефон или комментарий, технически исключены из записи Вебвизором и аналитики форм. Оператор не передаёт содержание заявок и иные идентифицирующие сведения в параметры Яндекс Метрики.

10. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными

10.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

10.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.

11. Трансграничная передача персональных данных

11.1. Использование информационных систем и сервисов, инфраструктура которых может находиться за пределами Российской Федерации, в том числе Telegram, может повлечь трансграничную передачу персональных данных. Такая передача допускается только при наличии правового основания и соблюдении требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. До начала трансграничной передачи Оператор обязан выполнить предусмотренные законом действия, включая получение необходимых сведений о принимающей стороне и направление отдельного уведомления в уполномоченный орган, если обязанность по его направлению применима к соответствующей передаче.

11.3. Добровольный выбор Пользователем Telegram как канала связи и размещение настоящего раздела не отменяют обязанностей Оператора, предусмотренных статьёй 12 Закона о персональных данных.

12. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

13. Реагирование на инциденты

13.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа к персональным данным Оператор принимает меры для прекращения нарушения, ограничения последствий, сохранения необходимых технических сведений и проведения внутреннего расследования.

13.2. Если инцидент повлёк нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных: в течение 24 часов с момента выявления — о факте инцидента, предполагаемых причинах, вреде и принятых мерах; в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования в соответствии с частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

13.3. Сообщить Оператору о предполагаемом инциденте можно по адресу 4spine.perm@gmail.com. Персональные данные и секреты нельзя направлять через публичные комментарии и открытые каналы.

14. Заключительные положения

14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты 4spine.perm@gmail.com.

14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены её новой версией.

14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://4spine.ru/policy.

← Вернуться на главную